คุณเห็นสิ่งนี้บ่อยแค่ไหนเมื่อคุณออนไลน์ ไม่ว่าจะดาวน์โหลดแอพหรือซอฟต์แวร์ใหม่หรือสมัครใช้บริการใหม่ คลิกตกลงเพื่อยอมรับข้อกำหนดและเงื่อนไขของเรา คุณคลิกที่มัน แต่ก็พบว่าคุณเพิ่งตกลงที่จะทิ้งลูกหัวปีในอนาคต ของคุณ หรือทำความสะอาดห้องน้ำสาธารณะเป็นเวลา 1,000 ชั่วโมง นี่คือสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อเร็วๆ นี้กับผู้คนกว่า 20,000 คนในสหราชอาณาจักร เมื่อพวกเขายอมรับข้อกำหนดและเงื่อนไขสำหรับ Wi-Fi ฟรี ซึ่งรวมถึงความมุ่งมั่นในการทำความสะอาดห้องน้ำสาธารณะ กอดสุนัขจรจัด
และทาสีเปลือกของหอยทากเพื่อทำให้ชีวิตของพวกเขาสดใสขึ้น
โชคดีที่ผู้ให้บริการ Wi-Fi, Purple กล่าวว่าจะไม่บังคับใช้ “ข้อกำหนดบริการชุมชน” แต่มันเป็นประเด็นที่ดี Purple กล่าวว่าได้เพิ่มข้อปลอมแปลงในข้อกำหนดและเงื่อนไขเป็นระยะเวลาสองสัปดาห์เพื่อดูว่ามีใครสังเกตเห็นหรือไม่ กล่าวในแถลงการณ์ว่า เหตุผลที่แท้จริงเบื้องหลังการทดสอบของเราคือการเน้นย้ำถึงการขาดการรับรู้ของผู้บริโภคเมื่อลงชื่อสมัครใช้ Wi-Fi ฟรี
ผู้ใช้ทุกคนได้รับโอกาสแจ้งข้อที่น่าสงสัยเพื่อแลกกับรางวัล แต่มีเพียงรายเดียวเท่านั้นซึ่งคิดเป็น 0.000045% ของผู้ใช้ Wi-Fi ทั้งหมดตลอดสองสัปดาห์ที่ตรวจพบ
เราต้องการบริการออนไลน์ฟรีและซอฟต์แวร์ฟรี และเราต้องการทันที ดังนั้นเราจึงตกลงในข้อกำหนดและเงื่อนไขโดยง่ายแม้ว่าจะไม่รู้ว่าเรากำลังตกลงอะไรอยู่ และผู้ให้บริการก็ไม่รีบร้อนที่จะบอกเรา
นี่เป็นข้อกังวลสำหรับทุกคนที่ยอมรับการเชื่อมต่อ Wi-Fi ฟรีในสถานที่ต่างๆ เช่น ศูนย์การค้า ร้านกาแฟ ร้านอาหาร โรงแรม บาร์ หรือ Wi-Fi hotspot สาธารณะอื่นๆ หน่วยงานด้านการสื่อสารและสื่อของออสเตรเลียกล่าวว่า ณ วันที่ 30 มิถุนายน 2558 ผู้คนในออสเตรเลียเฉลี่ย 4.23 ล้านคนใช้ Wi-Fi hotspot สาธารณะ ไม่ว่าจะฟรีหรือเสียเงิน ข้อกังวลเดียวกันนี้ใช้กับการดาวน์โหลดซอฟต์แวร์และแอปฟรี ซึ่งบางครั้งอาจมาพร้อมกับซอฟต์แวร์หรือส่วนขยายอื่นๆ ซึ่งมักเรียกว่าโปรแกรมที่อาจไม่เป็นที่ต้องการ หากผู้คนไม่อ่านข้อกำหนดในการให้บริการ พวกเขาก็จะไม่รู้ว่าตกลงจะติดตั้งอะไรอีก
เราได้รับการเตือนเกี่ยวกับปัญหาเหล่านี้มาหลายปีแล้ว แต่ตัวอย่าง Purple ล่าสุดแสดงให้เห็นว่าผู้คนยังไม่ได้เรียนรู้ เมื่อต้นปีนี้ กลุ่มผู้บริโภค Choice ได้หยิบยกประเด็นข้อตกลงใบอนุญาต ข้อตกลงการใช้งาน และข้อกำหนดและเงื่อนไขที่ผู้คนไม่เคยอ่าน
ยกตัวอย่าง Kindle Voyage e-reader ของ Amazon ซึ่งระบุว่า
มีเอกสารอย่างน้อยแปดรายการที่ต้องอ่านและตกลงเมื่อซื้ออุปกรณ์ รวมถึงเอกสารที่ต้องอ่านเพื่อใช้บริการสมัครสมาชิกใดๆ
จำนวนคำทั้งหมดมีมากกว่า 73,000 คำ ซึ่ง Choice กล่าวว่าจะใช้เวลาประมาณเก้าชั่วโมงในการอ่าน มันยังมอบหมายให้ใครบางคนอ่านล็อตแต่นี่เป็นฉบับย่อ
แม้ว่าบริษัทเทคโนโลยีส่วนใหญ่ดำเนินการอย่างถูกกฎหมาย แต่หากไม่ปฏิบัติตามหลักจริยธรรม กระบวนการขอความยินยอมที่ได้รับการบอกกล่าวจริงก็ยังคงเป็นปัญหาอยู่ ในปัจจุบัน เพียงแค่คลิกตกลงก็สามารถทำได้ โดยไม่คำนึงว่าสิ่งที่ฝังลึกอยู่ในคำหลายคำของข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านั้น
การสำรวจ หนึ่งในสหราชอาณาจักรพบว่ามีคนเพียง 7% เท่านั้นที่อ่านข้อกำหนดและเงื่อนไขอย่างละเอียดเมื่อสมัครใช้บริการหรือผลิตภัณฑ์ออนไลน์
เอกสารเหล่านี้มักเขียนเป็นภาษากฎหมาย ซึ่งหมายความว่ามีเพียงทนายความที่ผ่านการฝึกอบรมเท่านั้นที่จะสามารถเข้าใจได้อย่างถูกต้อง การคลิกที่กล่องกาเครื่องหมายง่ายๆ ถือเป็นการยินยอมที่ได้รับการบอกกล่าวในแง่กฎหมาย
การสำรวจเดียวกันนั้นพบว่า 1 ใน 5 คนกล่าวว่าพวกเขาได้รับความเดือดร้อนอันเป็นผลมาจากการยอมรับข้อกำหนดและเงื่อนไขโดยไม่ได้อ่านอย่างละเอียด หนึ่งในสิบถูกผูกมัดกับสัญญานานกว่าที่คาดไว้เพราะพวกเขาไม่ได้อ่านรายละเอียด
Choice กล่าวว่า “สัญญาที่มีความยาวและซับซ้อนเกินไป” ควรได้รับการพิจารณาว่าไม่ยุติธรรม และได้เรียกร้องให้มีการปฏิรูปกฎหมายผู้บริโภคของออสเตรเลีย (ACL) เพื่อปกป้องผู้คนจากข้อตกลงดังกล่าว
โซลูชันที่อ่านได้
ด้วยเงินเดิมพันหลายพันล้านดอลลาร์ บริษัทไอทีจำเป็นต้องทำให้ชัดเจนยิ่งขึ้นว่าผลที่ตามมาจากการใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการนั้นจะเป็นอย่างไร รวมถึงอันตรายที่อาจเกิดขึ้นด้วย
หากผู้ใช้สามารถให้ความยินยอมอย่างแท้จริงได้ ก็ถือเป็นสถานการณ์ที่ทั้งสองฝ่ายได้ประโยชน์
ตัวอย่างเช่น หากเรารู้ว่าเราตกลงให้ผลิตภัณฑ์ออนไลน์สามารถใช้ข้อมูลส่วนบุคคลบางส่วนของเราได้ และเรารู้ว่าข้อมูลนั้นคืออะไร เราอาจได้รับการโฆษณาที่ตรงเป้าหมายซึ่งอาจเป็นประโยชน์สำหรับเรา และยังเหมาะกับเราอีกด้วย ไลฟ์สไตล์.
แล้วเราจะทำอย่างไรเพื่อให้แน่ใจว่าผู้คนจะได้รับแจ้งอย่างถูกต้องเกี่ยวกับผลที่ตามมาของการใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการ
ทางออกหนึ่งที่ใช้ได้ดีอยู่แล้วคือวิธีที่ครีเอทีฟคอมมอนส์รวมข้อมูลสรุปเงื่อนไขการอนุญาตที่มนุษย์สามารถอ่านได้ มันแบ่งมันออกเป็นพื้นฐานแล้วเน้นสิ่งที่ไม่ธรรมดา
การทำเช่นนี้ไม่ใช่เรื่องยากและหากคุณไม่มีอะไรจะซ่อนผู้ใช้ก็ไม่น่าจะกลัว
แนะนำ น้ำเต้าปูปลา
